上上下下，奉献世博

　　于五月一日正式开幕的中国2010年上海世博会是展现企业综合竞争力的世界舞台，本次世博会仅电梯行业就有30多个品牌近900台电梯同台亮相，向世界展现质量、技术和服务。世博会时间长，观众多，场地大，责任重的特点更为本次电梯保障工作赋予了特殊的使命。

　　在5.28平方公里的世博园区范围内，上海三菱电梯有限公司共计提供了12种型号共223台电梯、自动扶梯和自动人行道，涉及世博中心、世博轴、中国省区市联合馆、法国馆、加拿大馆、卢森堡馆、摩纳哥馆、巴西馆、新西兰馆、宝钢大舞台，城市未来馆、上海企业联合馆、上海案例馆、澳门案例馆、城市最佳实践区C1、C2、B3案例联合馆等21个场馆。开幕至今，上海三菱电梯有限公司所提供的全部电梯设备运行稳定，保障服务执行有力，圆满完成了开幕式、开园式及五一假期中，国家领导人、各国元首、各级领导参观期间的保障任务。

　　为实现一届“成功、精彩、难忘”的“平安世博”的目标，上海三菱电梯有限公司以高度的企业社会责任感贯穿保障工作全过程。早在2009年九月份，公司领导就亲自挂帅成立了领导小组和工作小组，启动保障各项准备工作。正是得益于公司世博保障领导小组与工作小组的统一指挥和周密部署，各级部门严格按照时间节点对各项保障准备工作有条不紊地逐项落实：包括策划实施了以“和谐城市、上下同行”为主题的“上海三菱电梯维保爱心大行动”活动；对园区所有223台电梯全面应用了远程信息保障技术，园区内设置五个维保站点，实现保障服务全天候全时段全覆盖；高度重视园区试运营压力测试，积极投入各项预案演练和演习等，这些都为时间跨度接近半年的世博成功举办打好了扎实基础。阶段性地回顾世博运行一月的成功保驾，以下方面发挥了关键作用：

在整个保障服务手段上，体现创新领先的技术竞争优势。

　　上海三菱通过采用远程监视等高科技手段，更科学、高效地为世博会保驾护航。上海三菱对本届世博会电梯保障工作实现高投入，全面引入了电梯远程监视系统。为实现全部223台电梯的远程监视功能，在20台自动扶梯没有配置监视功能又无法进行布线的情况下，上海三菱组织技术、工程等部门现场联合攻关，重新设计无线信号接口，完成了这些自动扶梯无线信号远程装置设计调试工作，从而实现了世博园区全部223台电梯、自动扶梯和自动人行道远程监视功能，为保障工作提供了强大的技术支撑。维保人员可以在维保站通过远程大屏幕，实时监视电梯故障情况，掌握保障服务的主动性和及时性。借助远程监控的技术手段，总部同样动态掌握现场状况，依靠之前建立的集制造、开发、技术、备件、工程、维保等全系统全天候的强大的园外应急机制保障，必要时给予迅速有力的支持。据了解，这些高技术手段在本届世博会电梯保障中的应用独一无二，充分展现了上海三菱在电梯服务方面的技术优势，也切实履行了企业的社会责任。

在整个保障服务过程中，讲求精益求精的质量责任意识。

　　公司强化现场保障保养人员的培训工作。把保养规范和员工责任、员工技能、员工形象紧密结合，真正把保养工作落实到实处。从维保站规范、人员服装、言行规范、人员培训、预案演练到保养文件体系都要逐一落实，密切关联好保障方案，应急预案，VIP预案、试运行记录，保养计划和保养记录、巡查计划和巡查记录、抢修预案和修理记录、上报制度和记录等等，使得保障措施全部落实到位。尤其是，维保站对所负责的电梯，每位保障人员都牢固掌握困人救援的方法，认真做好培训演练记录。对保养的电梯环境了然于胸，把安全始终贯穿与整个保障过程中。

　　公司高度重视园区试运营的压力测试，通过精心准备，现场保障员工和外围支援机制全系统积极投入试运营，开展了多类别多项次的演练演习。例如，会同世博局设施保障部、世博局安保部、世博轴场馆部、二级指挥平台、公司园外驻点等各方面共同演练了从外围入园进行应急支援的演练。我们自行组织了各项演练、自查和培训，使每位员工都清晰地认识到各自的职责和熟练掌握应急预案要求。通过测试与演练，把全流程各环节再次梳理，及时完善了预案，形成了更具战斗力的整体保障能力，为完成保障任务增添了信心。

在整个保障服务过程中，依靠忘我奉献的团队凝聚力。

　　贯穿整个世博会保障服务过程中，上海三菱除了运用各种先进的技术、管理手段之外，最为重要的是依靠上海三菱员工们在工作中体现的忘我敬业、无私奉献、连续作战、尽心尽责的企业荣誉感与岗位责任感，这也就是上海三菱一直倡导的“造炮精神”。

　　世博中心是一轴四馆永久场馆之一，本届世博会期间，是所有国家馆庆典活动的主会场，每逢世博参展国家馆日庆典活动期间，各国国家元首和政要都将参加位于东门的升旗仪式，并世博中心内举行一系列外交活动和庆典表演。因此世博中心的保驾工作更是成为了本次世博保障工作的重中之重。

　　为确保世博中心重大活动期间电梯安全舒适可靠地运行，现场保障人员以高度的企业荣誉感与岗位责任感，尽心尽责，精益求精，默默无闻地履行保障职责。现场维保站在保障前期与世博中心工程部门对全面核对了每台电梯的位置，确定了设备管理编号，确认了应急通话系统，使得每次任务单上标注的指定路线都能最快最准确地与指定电梯相对应。在试运营阶段，现场维保站与世博中心工程部门联合举行了困人应急响应和外围调拨备件进入场馆等多项应急预案演练，把保障工作考虑得更加细致周全，确保万无一失。每次接待任务完成后，现场保障人员再次复查，发现问题，即时处理，以精益求精的质量意识，切实做好每一项工作。现场保障人员每日按照世博中心工程部门下达的当日任务单，严格按照规定的要求，提前把指定的电梯设置到专用状态，移交给世博中心工程部门，由世博中心配合国家礼宾部门完成接待任务。。在接待任务期间，保障人员全程在指定电梯的临近限定区域内待命，直至接待任务结束，收到允许撤离的指令后才能回到维保站。整个五月份，上海三菱共圆满完成了37次VIP保驾工作，在各级保障工作抽查检查中获得好评。