2010年已过去将近三分之二，GIANTKONE硕果累累，获得了一系列的荣誉称号。“浙江省工商企业AAA级‘守合同重信用’单位”、“2009浙商社会责任奖”，特别值得称赞的是，GIANTKONE被中国质量协会授予“全国卓越绩效先进单位”和“09年用户满意企业”，在这些荣誉背后，是GIANTKONE始终坚持以努力满足乃至超越客户明确和隐含的要求为己任而攀向行业巅峰。

　　现今，中国已经跃升为世界第一大电梯市场，有超过100万台的电梯服务于写字间、公寓、商场等各种场所。快速和节能已经逐渐成为了人们关注电梯行业的重点。然而，与公众乘梯安全、电梯设施安全运行息息相关的电梯售后维保业务，却似乎没有引起人们的足够重视。中国电梯协会副秘书长张乐祥却表示出忧虑：“住宅梯拥有量如此之大，如果维保跟不上，就会存在众多威胁公众乘梯安全的隐患。”可见，提升电梯维保的售后服务迫在眉睫。

　　先进的管理技术造就GIANTKONE服务的专业性

　　电梯作为特种设备，需要定期进行维护、保养，每台电梯都应该拥有专业的维保服务商。提供及时有效的专业建议、迅速解决问题、配件备件及时提供等等，都应该是电梯产品售后服务的范围。但目前却是中国不少电梯企业的一大薄弱环节，电梯售后的专业服务能力不够，制约了他们向更广阔市场的发展。

　　为了让客户享受到全面、贴心的服务，GIANTKONE专门成立了客户服务中心，建成了客户服务平台“一号通呼叫响应系统”，简称“ONE CALL”。纳入这一系统的每一部电梯均标有产品识别码，用户只需拨打服务热线400-886-1188，报出识别码，巨人通力客服中心便可即时确定该梯方位，同步通知就近值班人员，实时提供客户需要的技术服务或技术支持。

　　人性化的网络覆盖体现GIANTKONE服务的高效性

　　曾有行业人士指出，现在中国电梯的生产条件、工艺、技术水平、产品质量包括管理已与国外趋同，但由于发展时间短，经验不足，对售后服务的认识不够，对电梯行业的理解还不深入，传统的理念只是单纯的注重产品本身的制造质量，而忽视了前期的电梯优化配比、后期的安装、维护保养质量等一系列影响电梯是否处于最佳运行状态的其他要素，中国电梯的售后服务水平仍处在鱼龙混杂的状态之中。

　　目前，GIANTKONE已经建立了40家驻外分支机构，覆盖所有产品销售区域的服务网络，直接服务于客户的员工比例超过60%，全国联网的客服中心ONECALL快速回应任何售后服务的垂询，为客户提供365天24小时不间断的便捷服务。同时，GIANTKONE还在客户可能关切到的所有环节进行主动联系访谈的方式，了解客户需求，及时提供服务。为电、扶梯设备度身定造了标准化的保养作业单元，在此种精心维护保养下，产品运行的全寿命期可延长到30年以上。

　　作为有着几十年光辉历史的品牌电梯，GIANTKONE不论在产品结构、管理模式、团队建设、工厂条件、市场网络还是服务体系等方面都已建立了雄厚的基础，给客户带来的不仅仅是先进的创新技术产品，还有一贯秉承的“安全、科技、人性”的品牌服务精神。

　　在2010年上半年，GIANTKONE的客户满意度达到96.11%，居行业客户满意度前列。行业人士分析，在电梯产品售后服务越来越受到重视的今天，GIANTKONE的精细化的人性服务必将受到更多市场认可，相信GIANTKONE在通往巅峰的路途将不会太远。