7月11日，发生事故的深圳地铁4号线线路运营商、香港地铁（深圳）公司副总运营经理胡瑞华在新闻发布会上对事故作出解释。当日，发生事故的深圳地铁4号线线路运营商、香港地铁（深圳）公司举行新闻发布会，声称“此次乘客受伤事件与电扶梯逆行无关”。港铁（深圳）公司当天在发布会上公布了该公司此前录制的监控录像资料，以证明这一观点。该公司副总运营经理胡瑞华在当天的发布会说：“根据港铁公司和电梯制造商塞纳电扶梯公司的调查，以及地铁车站扶梯监控录像显示，事发过程电扶梯没有发生逆行情况。”

    　然而，港铁（深圳）公司的回应并未打消公众的疑问。有媒体在发布会上表示，港铁方面提供的监控录像只有电梯入口和出口处的画面，无法看到电梯运行中段的具体情况；且视频过程中出现了“被切割”情况，前后两段视频中存在约两秒的空白。对此，港铁方面拒绝做进一步的回应，只表示“原因还在进一步调查中”。

    7月11日，事故发生电梯的制造商塞纳电扶梯公司地铁项目副经理孔增华（中）在发布会结束后被媒体包围。

　　7月11日，发生事故的深圳地铁4号线线路运营商、香港地铁（深圳）公司举行新闻发布会，声称“此次乘客受伤事件与电扶梯逆行无关”。