“做大靠质量，做好靠服务，做百年品牌靠诚信。”在武汉智能电梯董事长陈纯星的办公室，这样一句座右铭显得格外醒目。白手起家，创业十多年的陈纯星把诚信放在企业的最高目标上。

“电梯消毒”增50%业务量

“一个企业短时间内赚钱，诚信可能不会放在第一位；但要像‘千年乌龟’一样，没有诚信，则很难获得顾客长期认可。”

对于近年的“三聚氰胺”和前不久的“瘦肉精”事件，陈纯星认为，企业在产品上讲诚信，就是对消费者最大的负责，企业在源头上就要说到做到，哪怕成本高一点，也不能把风险转嫁给消费者。

2003年，事业刚有起色的陈纯星遭遇“非典”，为了对消费者负责，智能电梯启动了全国电梯消毒行动，“不管卖到哪，卖到多远，都要亲自派人去消毒。”陈纯星说，本来顾客也可帮忙消毒，但公司不能把责任推给顾客。

新疆是当时公司刚开辟的业务区域，只卖了几部电梯。但尽管如此，公司还是派出2人，乘了4个小时的飞机，再转乘了20多个小时的汽车，赶到目的地，在电梯上安装了消毒装置。陈纯星记得，当时为电梯消毒，公司支付近200万元。

诚信换来了市场。据统计，智能电梯在“非典”期间，业务量非但没有减少，反而还增加了50%。

小企业更要建诚信文化

“诚信需行动证明。”他说，电梯行业都是先预付货款，再制造电梯。一部电梯少则30万元以上，高档的近百万。以100部电梯为例，货款一次就是三四千万元。如果企业不讲诚信，拿了货款跑了，损失的就是顾客。

白手起家到现在年销售千部电梯，智能电梯从未在诚信上遭遇顾客投诉。“任何产品都不能做到绝对‘没问题’，关键是企业以什么态度去面对‘问题’。”他说，发现了问题，企业应该秉承诚信至上的原则，妥善处理。该负责的负责，该赔偿的赔偿。

他说，公司在销售电梯时，就向顾客承诺，电梯在使用期间，无论是否在保修期，公司免费检测。

“如今电梯像家电等很多行业一样，技术都做穿了，拼的就是诚信、软服务。”他说，企业对市场的诚信，就是体现在每一句承诺上，绝不能为了销售而忽悠消费者，说到就要做到。

他建议，每个企业都应该建立一套诚信体系，把它当做企业文化的一部分。尤其是小企业，更应该树立诚信第一的原则，否则被利益驱使，很容易为了赚钱而不讲诚信。