7月27日，有网友在微博上曝料称，四号线海伦路电梯上有人摔倒，电梯也突然停了。新民网记者随后从地铁运营方了解到，事源一名老年男性乘客携带行李搭乘扶梯时不慎摔倒，并带倒了身后另一名老年乘客，站务人员紧急关停电梯。运营方同时证实，两位乘客均无大碍，关停的电梯并无故障，目前也已恢复正常运行。

　　“海伦路站电梯突然停了。”网友“风行天下老阿姨”在微博上称，事发今天上午地铁四号线海伦路站，并称有人摔倒。

　　在调取监控录像后，运营方向新民网证实，上午9点45分左右，一男一女两名老年乘客搭乘四号线海伦路站站台到站厅上行方向的一部电梯。录像显示，在上电梯时，老年男性乘客由于拿着行李，站立不稳，不慎从扶梯上摔下；而此时站在其身后的另一名老年男性乘客欲伸手扶住，却不想也被带倒，二人一起摔下扶梯。

　　所幸，录像显示，站务员立即发现情况，迅速跑向事发扶梯并紧急将其关停；两位老人随即被搀扶至站长室休息。

　　运营方证实，两位老人中，最先摔下的已经是85岁高龄，但万幸的是，这位老人表示自己并没有什么不适；而被带倒的老人背上有轻微碰擦痕迹，但也无大碍。在稍事休息后，两位老人均表示无需就医，随即自行离开。

　　随后，经过相关部门的检测，被紧急关停的电梯也恢复了正常运行。

　　运营方也在此提醒乘客，乘坐自动扶梯时切记扶稳站好；体弱老人和儿童最好要在成人搀扶和看护下乘用。