7月14日晚21时38分，本溪消防支队平山中队接到报警，位于平山区文化路清水瓦台洗浴中心有一部电梯发生故障，有5人被困，其中有两名儿童和三名女子，其中一名女有五十五岁左右并患有心脏病。

接警后，消防中队立即出动1车6人赶赴现场，于21时45分到达现场。通过询问知情人了解到，电梯被困在一层、二层中间位置，电梯内人员已经被困了一个小时左右，当我们询问为何现在才报警时，洗浴中心负责人称原本他们已找来了电梯维修人员想自行修复电梯，但是经全力抢修，仍无法将电梯修复，因此过了一个小时左右才报警。此时电梯内被困者以严重缺氧，其中有一名五十五岁的女子还患有心脏病，被困住的紧张情绪再加上洗浴中心室内温度较高，老人当时在电梯内已出现神智模糊半昏迷状态。

消防官兵立即利用电梯钥匙尝试打开电梯门，发现无法打开后，先利用撬棍将电梯门撬开一道缝，保证电梯内空气供应，通过喊话询问电梯内人员安全情况，并对被困人员进行安抚。同时立即准备液压扩张工具，准备对电梯门进行强行扩张。由于电梯被困在一层、二层中间位置，距离地面较高，现场必须在电梯门前架起梯子才能方便救援。21时52分左右，电梯门终于被打开。救援人员脚踩梯子首先将两名孩子抱出，随后将两名女子扶出。由于老人处于半昏迷状态，指挥员立即命令一名战士爬进电梯轿厢内，将已经半昏迷状态的老人抬出电梯，并送上120进行治疗。