8月27日下午，县消防大队接到群众报警称，在学圣路上某家酒店出现了电梯困人事件，希望消防官兵到场救援。

15时32分县消防大队桐庐中队到达现场。经勘察，消防官兵发现该故障电梯卡在三四楼中间部位，由于电梯内空间狭小、被困时间较长，被困人员出现了焦虑的现象。

到场的消防官兵迅速利用电梯钥匙开启3楼电梯的外门，救援官兵发现，透过缝隙可以看见被困在电梯里人员，只有一名乘客。消防官兵通过缝隙与被困人员进行对话，稳住被困人员的焦急情绪，要求被困人员不要乱动，以免电梯坠落。

考虑到电梯当时正处于运行当中，如果实施强行破拆，电梯一旦下行，后果不可想象。时间就是生命，现场指挥员根据现场实际情况第一时间研究救人对策，一组人继续与被困人员进行沟通，稳定被困人员的情绪；二组人利用电梯钥匙，前往四楼电梯强行开启电梯外门；三组人迅速展开警戒，禁止无关人员靠近电梯。6分钟后，被困人员在中队官兵的帮助下被成功救出。

事后，据被困人员介绍，在报警前，他已经被困十几分钟了，还好手机还有微弱信号，在按警铃无效的情况下选择了报警求助。

消防部门提醒广大市民，在乘坐电梯被困时，不要惊慌，如果采取不科学的自救方法，反而可能造成更大伤害。电梯发生故障后一定要保持冷静，立即报警，按电梯内操控面板上的警铃，也可拨打电梯内张贴的救援电话求救。