今年9月份“质量月”活动中，汕头市质监局牵头成立了特种设备应急救援志愿服务队、质量监督志愿者服务队、质量服务志愿者服务队。这三支队伍分别在各自的领域中发挥监督和服务作用，助力汕头创建“质量强市”。

其中，特种设备应急救援志愿服务队是汕头首创的一支志愿者服务队，队员年龄不超过45岁，并拥有较强的专业技能，可谓“年富力强”。电梯困人事件时有发生，这支特种设备应急救援志愿服务队又是如何发挥他们的作用的？

网格化编组提高应急

救援速度

据汕头市质监局党组成员副调研员郭仁校介绍，当前汕头有电梯超2万台，每年还以约10%—12%的速度增长。与此同时，电梯困人事件和事故隐患也随之增加。

“电梯质量关乎民众安全，如果存在救援不及时，容易造成事故。”郭仁校说，由于管理难度大、维护保养技术力量低等原因，电梯故障、困人等现象时有发生。为了提高应急救援能力，保障人民群众生命财产安全，汕头市质监局自筹经费，广泛发动，在汕头市首次成立了特种设备应急救援志愿服务队，其中第一支便是电梯应急救援志愿服务队，专门应对电梯突发事故。

郭仁校介绍，志愿服务队成员大部分是从业电梯维保技术骨干，年龄不超过45周岁。队伍成员都是志愿服务，无偿奉献，不计个人报酬。

为了更好地发挥服务队的效果，汕头市质监局根据志愿服务队员的专业特长、技术技能、所在区域分布情况进行灵活编组，设立4个网格化联动应急救援志愿服务小分队，并实行双轨救援。

郭仁校说，所谓“双轨救援”，即志愿服务队一旦接到各渠道转来被困的人员求助信息后，准确定位队员的具体位置，综合调配距故障电梯较近的队员迅速赶赴现场实施救援，而原本负责该电梯的维保人员，也需要随即赶到参与救援。

除了在电梯发生突发事件时参与应急救援工作和相关技术处置意外，志愿服务队还将借助队员专业技术知识，常态化宣传特种设备法律法规、普及电梯安全知识教育，配合各级政府开展特种设备“双盲”演练和应急救援活动，在突发事件中发挥主力军作用。

“成立这支队伍，目的在于补充完善电梯应急救援力量，最大限度减少人员和财产损失。”郭仁校认为，电梯应急救援志愿服务队是质监局首创的一支力量，他们来自各个电梯维保行业的从业人员，技术力量雄厚，展示了汕头创建“质量强市”和“创文强管”的一个名牌，有助加强和完善汕头市电梯应急救援体系建设，对提高社会公共安全应急管理水平、建设平安汕头有重要意义。

组建志愿服务队得到

多方支持

令人惊喜的是，组建志愿服务队的消息一发出，便得到多方响应。最终来自汕头市特种设备监察系统的安全监察员、汕头检测院、电梯协会、电梯安装、维保公司技术人员等35人通过考核加入到志愿服务队。

小谢便是志愿服务队中的一员，今年恰好是他从业的第10个年头。得知汕头市质监局牵头组织电梯应急救援志愿者服务队，小谢的第一个反应是：质监局解决了一个应急救援过程中的老大难问题。

“众所周知，出现电梯困人事件时，电梯维保人员务必在半个小时内抵达现场，但我们到达的时间经常会受制于个别因素。”小谢告诉记者，例如恰好碰上附近的维保人员正在作业，或者塞车、恶劣天气等不可抗力因素，抵达时间有可能会延迟。另一方面，每一家电梯公司的人员数量分布都不一样，有的公司人员不多，而且分布偏重于某一区域，遇到紧急情况就得从东区跑到西区，这中间消耗的路程和时间都有可能超过所规定的半个小时。

“这个时候，我们的志愿服务队就可以派上用场了。”小谢说，服务队由多家公司联合，这样在人员、区域分配方面就会比较合理，确保在应急救援时能够更快到达现场实施救援。小谢举例，碰到有紧急情况需要救援，恰好当天他有空，他完全可以马上完成这个任务。“一方面是救人要紧，另一方面下次碰到我有事无法到达现场的时候，另一位队员也可以帮忙进行救援，这样可以更好整理利用整个行业资源，以更快速的反应，让被困电梯内的人员也可以更快速脱离被困状态。”

电梯维保人员也需

与时俱进

电梯应急救援志愿服务队成立后开展过一次救援演练。“95后”的小纪是志愿服务队中年龄最小的成员，他告诉记者，通过电梯应急救援志愿服务的演练，他不仅从中学到了很多的东西，也在志愿服务中找到了自己的价值，明白作为电梯维保人员在实施救援中所扮演的角色是何等重要。

“当看到被困人员被及时救出时，心里会觉得充满幸福感和满足感。”小纪说，加入电梯应急救援志愿服务队，能及时解救乘梯被困者出一分力，同时挽回乘客乘坐电梯被困时产生的不信任感，“我希望能通过自己志愿者服务，给乘梯人带来更多的帮助及安全，让他们不再会对搭乘电梯产生害怕及恐慌。”

“其实，我更喜欢人家称呼我们为售后服务人员。”小谢说，如今人们对于“电梯维保工”这个称谓也存在误区，每次看到电梯维保工在作业，第一意识是“电梯坏了”。“其实我们现场作业只是在对电梯进行日常清洁调整，就好比我们的车去4S店保养的道理一样。”小谢说，电梯的日常维护保养才是真正的重点，一般是15天一个周期就需要保养一次。

“如果维保人员单纯靠经验，就永远只会禁锢在经验的范围内，对新发故障却无从下手，”采访中，小谢也提及了自我学习提升的重要性，“现在电梯行业发展态势迅猛，很多电梯品牌都在不断更新换代，一两年就推出一个新型号，老旧电梯虽然有些还在服役，但毕竟新型号还是主流，所以在这行业内必须时时刻刻保持着学习的态度。”小谢认为，对于技术和知识的自我提升，必须与时俱进，才对得起自己的职业，对得起志愿服务人员这个称谓。

延伸

遇到电梯故障怎么办？

不慌张 不心急 等救援

那遇到电梯故障该如何自救？小谢说，如今电梯基本都有安装连接监控中心的对讲机，若遇上电梯故障，电梯内的人员可以按对讲通话键与物业管理人员取得联系，告诉对方被困情况，如有多少人、在第几层等，然后耐心等待救援。被困人员也可通过微信公众号“鮀城电梯”留言、拨打12345市政府热线或110指挥中心等渠道求助。

“被困电梯后，千万不要心急，要保持冷静，不要用手去扳门框，用脚去踢门，这样是十分危险的。”小谢说，电梯上都有通风口和排气扇，正常来讲是不会导致真正的缺氧，若被困人员产生窒息感，多半是困在电梯内产生的恐惧。如果遇到电梯里面有老人或者病人，一定要设法安慰老人和病人不要担心，不要害怕，以免老人和病人因担心突发疾病。