今年62岁的杨女士今年5月刚在西安瓦胡同社区拿到了自家新房的钥匙，目前还在装修期。没成想还没入住，电梯就发生故障，自己被困了半个小时，紧急呼叫按钮始终传来的是系统繁忙的声音。

11月4号中午，记者在521医院神经三科住院病房见到了杨女士，杨女士看上去比较虚弱。经医生诊断，各项指标基本正常，因为受到惊吓和轻微缺氧需要暂时留院观察。此时距离她被困电梯刚过去了约4个小时。

杨女士：“由15楼坐到12楼，电梯就停了，我就按那个紧急按钮，然后就是(语音系统提示)监控繁忙，就是没人(回应)。”

杨女士说，电梯门不开，应急系统没人应。当时她就慌了，大声呼喊求助，终于在15楼的小孙女听到她的呼喊，跑去楼下向保安求助。

杨女士：“难受得很，我头也昏，站都站(不稳)。难受我就靠着电梯趴在那，趴在电梯上边。”

折腾了半个小时，杨女士终于被救出。下午3点，记者来到困住杨女士的这部电梯，发现已经被停用。那么，真如杨女士说，电梯里的紧急按钮接不通吗？记者进入了相邻的一部电梯进行测试。电梯内施工挡板还未拆除，使用标志上写着下次检验日期为2017年12月。

电梯应急系统：“监控中心忙，请稍后。”

杨女士儿媳：“这电梯是不是本身质量有问题？还是物业公司后期维护保养不够？”

瓦胡同社区物业工作人员解释，电梯是合格产品，年检也在有效期内。发生困人事件，他们也紧急和电梯维保单位进行联系，尽快检查原因。至于应急按钮接不通，是前期线路连接出错了。

瓦胡同社区物业客服主管赵占峰：“紧急呼叫器它这块的设计是线路接到商铺里了，监控画面目前已经接到总监控室了，但是呼叫器这块还没有完全接过来。现在这一部分工作正在做，发生这个事情了，咱就引以为戒，别的电梯也进行排查，包括本部，就是今天这一部电梯，及时在最短的时间内恢复。”