经了解，竺桥8号居民多次拨打“12345”政务热线迫切要求安装电梯。社区主任郝晴晴在接到投诉工单后，第一时间与街道增梯办取得了联系，同时邀请设计单位到现场查看。竺桥8号居民楼构造与普通居民楼不同，属于一层4户的点式楼结构，两个单元32户，楼道位于四户中间，安装电梯的难度很大，设计单位工作人员也表示没有合适的方案可供选择。

见到这种情况后，社区主任不厌其烦地先后六次邀请设计单位、电梯公司和增梯办进行协商，因楼道的特殊性要求，方案数易其稿，经过反复论证，终于确定了设计单位、电梯公司、居民三方满意的方案。目前已经取得规划许可和施工许可，电梯开工在即，张女士送来“为民造福”锦旗感谢社区办实事、办好事。

太平桥南沈先生拨打“12345”要求尽快帮助拆除老旧窗户并安装新的防盗窗，社区接到工单后，考虑到该户居民年老体弱的特殊情况，主动上门，多次与工程队师傅实地查看，安排专业人员及时测量，并协调安排加急定制。协调工程队专业人员第一时间进行安装，拆除了老旧、灰暗的窗户，换上了崭新、明亮的平推窗。居民感受到了社区工作的高效，欣喜地送来“心系百姓、为民排忧”的锦旗。

郝主任表示，社区一直以来秉承为民服务的宗旨，在处理“12345”工单时做到分管社工、网格员、社区主任三位一体，力求快速高效。