11月20日，北城新区武汉路荣昌绿园2号楼暖气管道爆裂，漏水导致楼内污水横流，电梯停运，这让许多业主对物业的应对表示不满。

据业主陈先生介绍，11月19日晚上，在业主微信群里，2号楼19楼的一名业主发了一段视频，是关于楼道暖气管道漏水的。“管子破裂，水一直往外冒！”陈先生说，业主们轮番给物业打电话，可是当晚没有工作人员在小区里值班。“也不知道水淌了多长时间，总之第二天开门时，楼道里全是泥水，电梯也不能用了。”陈先生说，不少业主平时接送孩子是骑着电动车，前一天晚上把电动车推回家充电，第二天电梯却不能用了。“有的业主还好打车送孩子去上学。”陈先生告诉记者，2号楼是高层，一共有33层楼。

11月20日，记者来到该小区的2号楼。此时，已经有好几名维修人员在抢修电梯。工作人员在忙着用桶在向外排水。

沿着楼梯，从第14层楼开始，台阶上出现了水迹，一直到19楼，台阶上、楼道里都存有泥水。

17楼一名业主介绍，她是在20日上午9点多起床才发现家里的餐厅屋顶漏水的。“我还以为是楼上家里漏水呢！”该业主马上来到楼上业主家询问，才得知是19日晚上楼道暖气管漏水造成的。“家里倒是没多大事，就是没有电梯用，非常不方便。”一名业主告诉记者，电梯存了这么多水，肯定影响电梯的使用寿命。

20日晚上7点多，该小区2号楼的电梯才恢复使用。不少业主对于这次的突发事故，物业没能及时处理表示不满。

11月21日，记者联系该小区物业。一名工作人员说，事发当晚只有工程师在值班，大家都忙着供暖的事，没有第一时间处理，其它事情不方便解释。