“扬名花园五期供电系统发生故障，8台电梯断电，其中2台电梯人员被困！”1月27日22时许，无锡市96333电梯应急救援平台接到报警电话，迅速启动救援行动，维修技术员冒着风雪紧急赶到现场，用最快的速度完成了解救被困人员、修复电梯等工作。“这是我市电梯应急救援平台运作以来，救援工作量最大的行动之一。”相关负责人介绍，有了这个“电梯110”，无锡市民应对电梯突发状况有了可靠保障。

记者日前从市质量技术监督局了解到，覆盖全市、24小时值守的96333电梯应急救援平台已全面投入使用。2017年1月，无锡市电梯应急救援平台在无锡市区开始试运行，首先接入市区1万多台电梯。紧接着，宜兴市与江阴市分别于去年8月和12月接入平台。截至目前，无锡总共71891台电梯中，已有6万余台接入该平台，基本覆盖全市所有垂直载人和载货电梯。全市目前已建成由一级签约维保单位救援为主、二级网格单位救援为辅、三级社会公共救援为保障的电梯应急救援网络，专门提供被困人员紧急呼救、电梯故障举报投诉等服务。去年该救援平台开展应急救援2682次，解救被困人员4876人，救援人员平均到达现场时间9.8分钟，现场实施救援平均用时12.6分钟。

相关负责人介绍，被纳入这一应急救援平台的电梯，轿厢内粘贴一个“96333”标识，标识下方有一个六位数的编码，人员被困电梯拨打96333热线后，只要告诉救援人员这个编码，对方就可以迅速定位到相应的维保单位。目前全市电梯维保企业140余家，均作为一级响应承担电梯维修及救援任务。当发生电梯困人时，96333接到报警求助后，首先启动一级响应，也就是派遣签约维保单位前去实施救援和维修。在一级响应无法启动时，将启动二级响应，派遣离故障电梯距离最近的网格救援人员前往施救，网格救援是由11家有资质、有社会责任感的电梯维保企业自愿申请加入，满足快速到达救援现场的需求。若二级响应也无法启动或出现重大事故时，会及时启动三级响应，通知119实施救援。

从电梯应急救援平台运行一年来的统计数据看，我市电梯发生困人事故的最大原因是人为因素，占到总数的46.46%。相关技术人员介绍，这些人为因素包括：生活垃圾导致开关门受阻、野蛮搬运导致门变形、装修垃圾导致开关门受阻、阻挡关门时间过长等。此外，电梯在运行中停电、进水导致电气部件短路、机房温度过高造成电气控制系统自动保护等外部因素，也是导致电梯发生故障的重要原因。