电梯作为城市重要的垂直交通工具，不仅决定着城市的高度，也影响着城市的安全。而其中住宅小区的电梯，更是广大居民外出及归来的最初“一百米”和最后“一百米”。小区住宅电梯监管的难点主要体现在电梯日常维护保养不到位，带“病”运行，故障频发，电梯安全运行状况差，投诉举报多。

究其原因，主要是以下4点

一是法律法规对业主责任缺乏具体规定，导致业主责任感缺失，电梯安全投入不足。

二是小区业主缺乏相关电梯知识，导致不当乘梯、不当自救。

三是部分住宅小区以低价中标原则选聘电梯维保单位。

四是现行法规标准未规定故障率指标强制性要求，监管部门对故障多发电梯缺乏执法手段。

建议小区住宅电梯安全监管从以下5个方面着手

一是树立主人翁意识。目前，业主责任意识尚未普遍形成，小区管理中“搭便车”的现象仍然大量存在。通过推动业委会建立电梯沟通机制，及时收集、反馈、处理电梯安全问题，定期公开有关电梯安全的重大事项决议、电梯维保质量指数、电梯故障率考核指标等，形成以业委会为核心，业主广泛参与的电梯安全管理模式，以电梯安全管理带动业主对小区公共事务的关注，进而树立小区业主的主人翁意识，打破原有的“搭便车”的思维模式，推动住宅小区电梯安全稳步提升。

二是构建多方沟通平台。目前，政府、业主、物业、维保公司之间缺少沟通平台，致使电梯使用、维保、养护、监管往往各自为政，既不利于电梯安全隐患信息的及时传递，也不利于电梯安全管理的多方参与。深圳市在电梯安全社会治理试验小区的创建过程中，注重政府、业主、物业、维保公司等电梯安全管理主体沟通平台的搭建，推动管理主体充分交流、互通有无，加强在电梯领域的业务合作，夯实信任基础，促进和谐互信，在减少业主、物业、维保公司冲突的同时，提升了电梯安全隐患的传递效率，为住宅小区电梯安全保驾护航。

三是加强电梯安全教育。在电梯安全社会实践中，不断与小区业主沟通交流，宣传电梯安全知识，利用电梯安全远程系统安装调试、电梯安全宣传栏的布置展出、优秀安全小区的参观学习、试验小区创建的宣传普及，潜移默化地推动电梯安全教育，使电梯安全深入小区，以点带面，不断延伸，形成星星之火燎原之势。

四是利用技术推动监管水平提升。在电梯安全创建过程中，十分注重利用高新技术提升监管水平、保障维保质量、降低电梯故障率。小区通过电梯远程监控、无纸化维保的安装使用，在实现实时监管的同时，也解决了对于违法、违规行为跟踪查处的证据保存问题，既提升了监管水平，也促使维保单位保证维保质量，有效杜绝了虚假维保、敷衍维保，对提升电梯安全监管水平，降低电梯故障率起到重要作用。

五是创新电梯安全监管模式。电梯安全的监管要适应社会发展变化，突破原有监管模式的桎梏，主动运用高新技术，凝聚多元主体共识，搭建多方参与平台，以电梯安全为底线，以严格执法为保障，扶持鼓励诚信经营电梯维保单位发展，维护维保市场秩序，鼓励扶持诚信经营维保单位发展，减轻低价维保对维保市场的破坏冲击，打通电梯安全工作“最后一公里”。