近日，南通市市场监管局发布了2018年度南通市电梯应急救援处置中心情况通报，这是南通市电梯应急救援处置中心（96333处置中心）成立以来发布的第四份年度通报。从2015年1月1日接通第一个96333电话以来，96333处置中心已累计接听电话16573通，应急处置电梯困人13245起，解救被困人员21090人，处理举报投诉3328起。

截止2018年底，96333处置中心已覆盖该市范围内的51196台在用电梯。96333处置中心，通过统一救援呼叫号码（96333）、呼叫平台24小时候警和应急救援三级响应机制，将救援人员到达现场平均用时控制在15分钟，现场实施救援平均用时控制在4.1分钟，很大程度上解决了乘客等待救援时间过长、救援效果不佳的难题，取得了良好的社会效果，为通城百姓的安全乘梯提供了保障。

近年来，通过综合分析96333月度通报和年度通报中的各项数据，用大数据紧盯电梯安全，已经成为电梯安全监管的新手段。

以数据为导向，聚焦“关键少数”故障频发电梯

2017年崇川区的困人率为14.78%，比全市的平均困人率高5.4个百分点，考虑到崇川区作为老城区，老旧住宅电梯偏多是推高该地区困人率的主要原因。2018年原市质监局指导崇川区市场监管局在当地政府领导下，会同相关部门着手推进辖区内老旧电梯改造和更新工作。通过近一年的努力，2018年崇川区困人率下降25.7%。2017年全年发生6次及以上困人故障的电梯中以医院的电梯为主，2018年原市质监局联合原市卫计委联合开展了全市医疗机构电梯综合管理，2018年全年发生6次及以上困人故障的电梯中未见医院电梯，表明医院电梯的困人率得到有效控制。

以数据为导向，抓住“关键少数”电梯维保单位

2017年电梯困人率前十的电梯维保单位中有6家为外地企业设在我市的办事处或办事点，维保人员和办公硬件等条件很难符合相关要求，维保质量水平低下。2018年原市质监局开展了外地维保单位和本地无星级电梯维保单位资源条件、维保现场年度核查制度，将100余家“皮包”电梯维保单位挤出南通市场，净化了电梯维保市场。2018年电梯困人率前十的电梯维保单位中以本地无星级电梯维保单位为主且总体困人率较上一年度明显下降。

以数据为导向，靶向“社会大众”宣传文明乘梯

2015年人为原因造成的电梯困人故障占到发生困人故障总数的51.69%，人为原因造成的故障投诉占到发生故障投诉总数的83.29%。原市质监局从2016年开始连续三年通过在南通电视台黄金时段播放《文明乘梯安全出行》公益宣传片，与《江海晚报》合作“搭电梯出事啦，拨打质监96333”栏目等方式向社会大众宣传安全、文明乘梯意识。2018年人为原因造成的困人故障占到发生困人故障总数的41.20%，整整下降了10个百分点，人为原因造成的故障投诉占到发生故障投诉总数的34.06%，更是下降了近50个百分点，三年来的数据充分表明全市市民文明乘梯意识在不断加强。

在以数据为中心的监管理念下，不断提出针对性的监管措施，该市万台电梯每天的困人故障数由2016年的2.63起到2017年的2.23起再到2018年的2.09起；万台电梯每天的投诉故障数由2016年的0.89起到2017年的0.25起再到2018年的0.17起，实现电梯困人故障率和投诉故障率连续三年双下降。