1月15日，市质监系统2012年度12365质量热线工作会议在杨浦区召开。会议从完善业务工作体系、加强工作方法创新、打造立体化宣传模式、加强系统信息挖掘、全面推进热线对接等方面总结2012年12365质量热线工作，并简要部署2013年工作。市质监局副局长杨江波出席会议并讲话。
　
　　杨江波对2012年度12365质量热线工作给予充分肯定和高度评价。他认为， 12365在2012年面临复杂形势的挑战，重大事件处置实现突破，面临艰巨任务的挑战，窗口形象建设实现突破，面临繁重工作的挑战，风险管理能力实现突破。同时，他提出，要牢牢把握和谐稳定、质监工作以及监督执法三个大局，进一步增强责任意识。要找准工作定位，谋划长远发展。要真抓实干，加大工作力度，在态度上要“真”，在工作上要“抓”，在作风上要“实”，在行动上要“干”。
　
　　会议表彰优秀申诉处理案例，松江区和普陀区质监局12365分中心以及市质监局12365申诉举报中心进行案例展示。会议还全面分析2012年度12365质量热线工作数据。
　
　　市质监局有关业务处室、各区、县质监局和局属执法单位、市质监局12365申诉举报中心和各区、县局分中心相关负责人共计90余人参加会议。