过程的控制及其重要性，对于任何一个具有先进工业基础和雄厚工业实力的电梯企业都是不言而喻的。但对于今天的我们，这个概念似乎很淡漠了。就象我们有多如牛毛的房屋中介，却鲜有为老百姓谋利益的物业；有成倍增长的高校和专业，却不多见真正有实际意义的科目和配套的社会实践，其他的例子也不要举了。肤浅的表面——这是当前大家所关心并重视的。

在为了价格战拼得头破血流时，就缺有人站出来问“这么低的价格我们怎么保证其质量”。压低了价格，销量上升不多，盈利在减少。当成本分摊时，可见的和量化的成本还是依照不变的规则进行，多销多得，多产多得。但是中间过程的处理怎么来量化，怎么去衡量，顶多统计一下加班小时，所谓领导艺术也就是体现在这个方面，会帮员工报销多一些私人的餐饮费发票，或是出租车费，但不同的态度和过程怎么被衡量呢。所以作为电梯市场部，何不换一种思考问题方式，就是把企业的强项通过技术细节给秀出来，体现在你的样本上，分享在你的网站上，让客户看清，让供应商明白。

下面我们来看一个实际一点的例子，有一家电梯公司设计了最多能到达40个停站的COP（轿内操纵箱），市场部要做样本，他们手头掌握的信息有限，所以向相关的技术支持部门求援，要求提供新COP的样本文件，与此同时分公司的销售员也纷纷打电话来询问某某层站的COP外型是如何如何。应该承认的是，技术支持部门响应是非常及时的。很快就把一个具有代表性的图样（如下图所示）传给了市场部，同时又一一答复来自各个分公司销售员的有关不同层站的COP外形的征询。

对于技术支持来讲，以上的做法就属于被动型的，也就是说问我要什么我就给什么，当然不能说有什么不好，但是我想如果可以仔细考量一下不同人问问题的立场，情况可能会完全不同。事实上，销售员的问话代表着用户，用户永远只需要知道COP的外观材质以及按钮的样式和大致排布，但是如果COP的壳体尺寸不提供，做轿厢壁板的供应商就不知道应该开多大的孔。如果技术人员能提供比较全面的技术接口信息（见下图），分别给到市场部和分公司销售，2-40停站情况下的所有COP按钮布局以及后面的盒体宽度尺寸就一目了然。

同样是提供技术支持，所取得的结果却和被动方式是大相径庭。接下去可能出现的有关COP问题澄清会减少，又准确直观地将完整的产品信息同时传达给了市场部和分公司，当然还有供应商。这种素质是没有办法去量化，但体现出的却是严谨、务实、主动和高效的职业素养和个人品质，我们的行业正是需要具备形成这种素质的过程。