我国电梯业随着房地产业的高速发展，在经历了20多年的连续增长，目前全国在用电梯已经达到10倍于20年前的规模。在保证房地产发展“量”需求猛增的同时，如何来维护好这个“质”，是我们所有电梯人迫切需要考虑的问题，因为接下去新梯量增长经越过了历史性拐点将很快趋于下行走势，电梯企业拼的就是维保市场，而维保质量的好坏将直接关系到电梯企业的品牌，影响到部件厂商的声誉，引申到安装维保团队乃至个人诚信度口碑。

“质量”只是个空洞的词，它的品质需要靠人的素质去体现，这种素养体现在产品设计、加工方面就是产品质量；体现在生产发运计划和库存方面就是管理质量；体现在安装维保的具体流程细节的处理上就是服务质量。不同的技术人员，虽然有着同样健康的身体，但是针对同一事件所产生问题的解决方法在大脑皮层里产生的反应是完全不一样的，这里我给大家讲个故事，叫《两块钢板的故事》，是我以前一个美国同事他祖父年代流传下来的。

故事发生在二战期间美军B-17轰炸机组地勤机械师团队里。那时B-17轰炸机每天出勤2000架次，任务是轰炸德军布莱梅重工业基地，机组飞到第三帝国领空，穿过防空密集的高射炮弹幕，找到目标投弹，然后返航。起初，每次都有将近1/4的飞机有去无回。回来的飞机也是伤痕累累，地勤维修部门不分昼夜加紧维修好让它们能重新投入战斗，即便如此，还是无法挽回大量的飞机损失。后来有一个维修工比别人多了一个心眼，就是每次在完成修补工作后在一张飞机平面图纸上标记出受伤的位置。就这样，一次又一次的维修，一次又一次的标记……很快他发现只有两个地方始终没有被做过标记，那就是机舱和机尾。故事说到这里大家领悟到什么没有？ 对了，也就是说只要是机舱或者机尾遭受到炮火打击，那飞机就回不来。于是这个维修工把统计的数据和图纸报告给了B-17设计部门，很快B-17的机舱底部和尾部加装了厚厚的钢板作为装甲。之后，安全返航的B-17大幅度增加，这个故事以及那个维修工的英雄事迹也因此在那个年代的美国军方广为流传。

虽然那是70年前的故事，但是所体现的工匠精神和感染力是不分时空，即便在现代化科技和人类文明高速发展的今天，也是非常受用的。因为在当时没有“大数据”这个概念时，这位工匠就利用了土办法实现了原始数据的积累，在保“量”完成工作的前提下更能提升“质”的飞跃。我想通过这个故事告诉大家的是技能和效率固然重要，但是学会观察懂得总结也是极其重要，“不要做廉价的工程技术人员”，写在质量月里，望这个故事能给大家更多的启示，谢谢大家的倾听。