何部长说：主要有两方面。一是，源于对技术执着追求的基因、远超国家标准的产品耐久性设计标准及严苛的测试验证，上海三菱电梯的产品质量高、故障率低、耐久性强。二是，基于对自身产品质量过硬的信心，秉持“以用户为中心，为用户创造价值”的理念，上海三菱于去年在业内首先推出了“五大核心部件十年延保”服务。通过十年延保服务，为用户创造更高的价值，提供高品质的产品与服务，努力实现产品全生命周期的价值最大化，让用户“买得放心，用得安心”。

上海三菱在去年推出了十年质保1.0服务，对电梯五大核心部件（曳引机、门机、安全钳、控制柜、限速器）质保10年或600万次运行（先到者）。为了更好地为用户创造价值，十年质保2.0服务在1.0的基础上进一步增加了缓冲器的10年质保和全方位的智慧数字化产品和服务，通过智慧管梯、智慧乘梯、智慧服务和智慧监管为电梯智慧赋能，让品质插上智慧的翅膀。

十年质保1.0服务发布后，我们通过对客户的访谈，进一步发现，高品质的建筑用户，除了电梯本身的高质量基准外，还有如下强烈需求：

①、希望电梯7x24全天候安全稳定地运转，省心无忧

②、希望提高电梯运输效率，提升管理体验，根据需要灵活设置功能

③、希望电梯公司能提供专业建议和服务，帮助其持续优化电梯管理

④、希望能为乘客提供安全安心、智慧的乘梯体验。

作为行业龙头企业，上海三菱电梯始终坚持产品和服务双驱动，秉承“以用户为中心，为用户创造价值”的理念，因此，上海三菱在十年质保1.0的基础上，结合智慧数字化产品和服务，推出了十年质保2.0，以期为用户创造更高的价值，更好地履行企业社会责任。

上海三菱在五大关键部件延保的基础上，为我们的十年质保客户追加了智慧管梯（菱菱管家EleCare APP和WEB客户端）、智慧乘梯（菱菱用梯EleCall APP客户端）、智慧服务和智慧监管，让品质插上智慧的翅膀，通过连物、连人、可直达用户、第一时间响应用户需求，让客户充分感受到“十年质保、智享无忧”的尊贵体验。

菱菱管家是上海三菱新推出的智慧管梯服务，包括菱菱管家EleCare APP和WEB客户端。菱菱管家依托IoT物联网，应用云计算、大数据、数字孪生等技术，提供智慧管梯服务。包括7大板块功能：云View、云Care、云设置、云播报、节能模式、效率模式、云服务，可满足用户对电梯高效率、高质量的运行管理需求，帮助用户实现：

①、电梯管理效率提升

使客户可以在手机端或WEB端远程监视、设置电梯，降低物业管理人员现场巡视、操作的工作量，提高管理效率、降低运营成本。

②、电梯使用安全提升

通过AI图像分析技术，可智能识别电瓶车进轿厢、电梯挡门等危险或不文明行为，第一时间通知物业管理人员，管理人员可远程查看轿厢视频、与轿内人员通过APP/WEB可视对讲，必要时及时派员去现场处置，提升应急管理水平，提高电梯用梯安全。

③、乘客用梯体验提升

云播报可定制化楼层语音播报内容和早晚问候语，可视对讲可在发生电梯困人时在手机端或WEB端进行远程安抚，体现对乘客的人文关怀，提升乘客的用梯体验。

十年质保服务提供了菱菱用梯EleCall APP，可为用户带来极致的智慧乘梯体验。比如菱菱用梯的“快速绿色通道“功能，可使用户通过手机远程呼叫电梯，使电梯处于指定楼层关门等待状态，待乘客进入轿厢后，直达目的楼层。又如菱菱用梯的”轿厢内手机蓝牙呼梯功能“，可使用户通过手机蓝牙实现轿厢楼层无接触登记，当电梯配置IC卡功能时，还可实现“蓝牙虚拟IC卡”替代“实体IC卡”，避免忘带IC卡的尴尬。

主要依托上海三菱REMES远程监控系统的大数据及上海三菱专家支持系统，十年质保服务为用户提供了智慧数字化维修服务和智慧数字化保养服务，可：

①、实现专业的实时故障分析和排障对策，缩短电梯排障和维修时间

②、形成精准针对该电梯的维保对策，提升电梯保养质量、降低故障率

上海三菱的智慧服务和第三方维保公司的最大区别，在于上海三菱的前线维保技师并不是一个人在战斗，而是在背后得到了数百名专家智慧的强大支持。通过智慧服务幕后的机械专家、控制专家、软件专家和大数据赋能，使得上海三菱前线维保技师得以提供最准确的判断和最专业的服务。

新梯销售或质量保证期内的在用电梯，可以选择购买十年质保服务（电梯质量保证期外不可签订延保协议）。

①、新梯销售阶段签约，每台电梯仅需3,000元（涵盖95%以上电梯），可享10年（包含整机质量保证期）或600万次运行，两者以先到为准。对于特殊用途或特殊类型的电梯分别为5,000元/台、7,000/台。

②、对于已通过政府验收、且投入使用2年内的电梯，每台电梯为5,000元，对于特殊用途或特殊类型的电梯分别为9,000元/13,000元。

③、由上海三菱电梯承担电梯维护保养工作时，延保服务方可生效。

3000元是十年质保服务的总费用。用户只需最低3000元（涵盖95%以上电梯），在今后的10年内将不用再担心五大核心部件的使用寿命和较高的修理更换费用，同时还能享受智慧数字化尊贵服务，切切实实帮助用户实现“小投入、大回报“。

结束语

通过对上海三菱电梯的访谈，我们深切体会到：电梯是我们日常生活中接触最频繁的特种设备，已成为建筑灵魂的重要组成部分，关系到我们每个人的出行安全。而电梯安全和智慧化管理将越来越受关注。

面对机遇和挑战，上海三菱电梯秉持“以用户为中心，为用户创造价值”的企业价值观，始终坚持将“质量为先”作为企业发展的基石，本着对用户、对社会负责的态度，2021年，上海三菱为用户提供“五大核心部件十年延保”服务。为用户出行保驾护航。

这一次，在现有五大核心部件延保的基础上，上海三菱进一步对服务进行智慧赋能，为十年质保的用户增加了智慧管梯、智慧乘梯、智慧服务和智慧监管四大智能化服务，连物、连人、直达用户，第一时间响应用户的需求，让品质插上智慧的翅膀，让广大用户切切实实的买得放心，用得安心。

短短一年的时间，上海三菱从十年质保1.0服务升级2.0智享服务，这背后凝聚了上海三菱人的智慧和努力！

就像何工说的，正是源于企业对社会的责任和使命感，更是源于上海三菱对自身产品质量的保证，对客户需求的用心服务，对乘客的人文关怀；他们有一支数百名的强大团队专注于智慧电梯核心技术研发，让智慧电梯为电梯安全管理给出“新答案”。

此次十年质保2.0服务升级也给房地产和物业客户提供了实实在在的利好：长期保障电梯安全可靠的基础上，电梯管理水平、运输效率以及乘梯体验，都将得到大幅提升和智慧化的呈现。